¿Quiénes pueden ver esto?
Esta configuración está disponible exclusivamente para usuarios con el rol de Manager (Company Manager, Organization Manager, Organization Admin).
Una vez configuradas, las notificaciones pueden ser recibidas por agentes, gerentes y destinatarios externos, según lo definido.
Introducción
Las notificaciones en Leadgogo permiten informar a agentes y gerentes cuando ocurre una nueva interacción con un contacto, como una llamada u otro tipo de actividad relevante. En este artículo aprenderás cómo un usuario con rol de Manager puede configurar qué notificaciones se envían y quiénes las reciben.
¿Para qué sirve esto?
Configurar las notificaciones en Leadgogo te permite:
- Recibir alertas a tiempo cuando ocurre un evento relevante, como una llamada perdida o una nueva interacción.
- Mantener visibilidad operativa, especialmente en situaciones que requieren seguimiento, como llamadas con sentimiento negativo.
- Definir claramente los destinatarios de cada notificación (Agents, Managers o destinatarios externos).
Una configuración adecuada asegura que la información llegue a las personas correctas en el momento oportuno.
Antes de Comenzar
Las notificaciones por email solo se envían a usuarios cuya cuenta, dentro de la sección Accounts, tenga un email registrado y la opción Receive notifications by email activada.
Paso a paso para configurar las notificaciones
Accede a la configuración de seguimiento
En el menú lateral izquierdo de tu pantalla, busca la opción Seguimiento y haz clic en Configuración.- Haz clic en la pestaña de Notifications. Aquí verás el listado de los eventos que puedes monitorear.
Activa o desactiva las alertas
Verás diferentes tipos de notificaciones disponibles, como:- New Contact Interaction: cuando se registra una nueva interacción con un contacto, incluyendo llamadas u otro tipo de actividad.
- Missed Calls: Para no dejar perder ninguna llamada.
- Calls with negative sentiment: Para monitorear la calidad de la atención. Estas notificaciones están disponibles para los clientes con funciones de IA activas.
Para cada notificación, utiliza el selector para seleccionar Enable (activar) o Disable (desactivar) según lo necesites.
- Define quién recibe la notificación
Una vez que activas una notificación (Enable), debes decidir a quién le llegará. Puedes seleccionar uno o varios grupos:- Managers: Para que el equipo de liderazgo esté informado.
- Agents: Para alertar al equipo operativo.
- Others: Para incluir a personas específicas o externas al equipo habitual.
Configura destinatarios externos (opcional)
Si seleccionaste la opción Others, deberás especificar cómo contactarlos:- Selecciona Email e ingresa la dirección de correo electrónico.
Utiliza el botón ( + ) para agregar más personas a la lista o el botón ( – ) si necesitas eliminar a alguien.
- Guarda tus cambios
Haz clic en Save para aplicar la configuración. Si haces clic en Cancel, los cambios no se guardarán.
Importante sobre las notificaciones por email
Si un usuario no recibe notificaciones por email, verifica en su cuenta, dentro de Accounts, que tenga un email registrado y la opción Receive notifications by email activada.
Tips y buenas prácticas
- Activa solo las notificaciones que requieran acción o seguimiento.
- Revisa esta configuración periódicamente para asegurarte de que siga alineada con la operación del equipo.
Conclusión
Configurar correctamente las notificaciones permite asegurar que la información relevante llegue a las personas correctas, en el momento adecuado, sin generar alertas innecesarias.